Hola,
Llegan los lunes. Otra vez. Y con ellos, una reflexión que vale oro para cualquier negocio: la importancia de que tus clientes no se olviden de ti.
Estoy suscrito a varias listas de correo porque me gusta observar cómo las empresas mantienen el contacto con su audiencia. Y cada vez es más evidente que el correo electrónico sigue siendo el canal más directo y eficaz para conectar con las personas.
Piénsalo: cuando te registras en una plataforma —una red social, una herramienta profesional o incluso una herramienta de IA— ¿qué te piden?
Tu correo electrónico. No tu teléfono.
¿La razón? Muy simple. Estamos cansados de las llamadas comerciales: operadoras, empresas de internet, software, ONG… Sin mencionar las estafas, que cada año van en aumento. Mientras escribo esto, ya he recibido tres llamadas de números desconocidos.
El email, en cambio, llega de forma discreta a la bandeja de entrada. El usuario decide cuándo leerlo: después de comer, al final del día o quizá nunca.
Y está bien.
De eso se trata: de estar presente sin agobiar, de que te recuerden sin necesidad de insistir.
Pero muchas empresas mueren en el olvido.
El otro día un amigo me preguntó si conocía algún pintor. Me di cuenta de que, hace cuatro años, unos profesionales excelentes pintaron mi piso… pero ya no recordaba ni sus nombres ni tenía su contacto.
Un trabajo impecable, desaparecido en mi memoria por falta de comunicación.
Así es como se pierde un cliente satisfecho que podría haberte recomendado.
La comunicación constante con los clientes no debería ser una opción, sino un latido continuo.
Cada día, cada quince días o una vez al mes… lo importante es no dejar de estar.
Si tu voz se apaga, tu historia se desvanece.
Y con ella, la pasión y el amor que dieron vida a tu negocio.
Sin palabras, sin presencia, es como si nunca hubieras existido.
Mantener el contacto no es insistir: es permanecer vivo en la memoria de quienes, algún día, confiaron en ti.
Hablamos,
Xavi
Este correo fue enviado a mis suscriptores el 10 de noviembre.
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